Dónde ir y llamar si no hay calefacción: consejos prácticos
Si hay problemas con el suministro de calor, deben abordarse de inmediato, especialmente en invierno. Lo primero que debe determinar es la temperatura en el apartamento. Depende de dónde ir si no hay calefacción.
Para una solución de emergencia al problema, debe llamar a la compañía administradora, así como al servicio de despacho del proveedor de servicios. Si de esta manera no es posible resolver el problema, vale la pena recurrir a métodos más radicales, que discutiremos en nuestro material.
El contenido del artículo:
Identificar problemas de calor
Mientras el especialista está viajando, puede averiguar el motivo usted mismo. Para las mediciones, necesita un termómetro de habitación normal. El error de medición será alto, pero solo es necesario determinar la diferencia de temperatura aproximada en las habitaciones. Si la temperatura está por debajo de lo normal, debe comprender los motivos y comprender cómo deshacerse del problema.
Para determinar los valores aproximados de temperatura, debe poner su mano en el elevador y el registro, que se encuentra en la habitación contigua. Este método es adecuado para casas particulares. Si ocurre un problema de calefacción en una casa con muchos apartamentos, entonces debe entrevistar a sus vecinos más cercanos.
Si el elevador está caliente y los aparatos de calefacción no son alentadores con el calor, lo más probable es que haya ingresado aire al sistema. En este caso, el problema se resolverá en unas pocas horas. Además de la contaminación por gas, la causa puede ser un desequilibrio en el sistema o una falla del radiador. Si los vecinos no tienen tales problemas, entonces la razón es la condición de las tuberías y electrodomésticos en el apartamento.
Si los valores de temperatura son los mismos, esto indica problemas con el suministro de energía térmica en toda la casa. En este caso, es necesario aclarar con los vecinos si tienen problemas similares. Muy a menudo, las lecturas de temperatura igual confirman la presencia de mal funcionamiento en las comunicaciones generales.
No cuente con una pronta resolución del problema. Es mejor conectar un calentador eléctrico y no esperar a que la temperatura baje a niveles críticos. Y sobre cómo elegir un buen calentador para el hogar, lea lo siguiente material.
A más tardar dos horas después de la llamada al servicio de despacho, debe llegar un especialista. Además de determinar un mal funcionamiento en el sistema de suministro de calor, está obligado a tomar lecturas y registrar por escrito la ausencia de calefacción.
Sus responsabilidades incluyen la elaboración de un acto. Este documento se prepara en dos copias idénticas, una destinada al propietario.
¿Para qué es un acto?
El documento confirma la prestación de servicios de baja calidad y es la base para la apelación del consumidor de energía térmica ante el tribunal, las autoridades de supervisión, así como para recibir un nuevo cálculo.
Para que el acto tenga fuerza legal, es necesario cumplir con los requisitos:
- Evite el aumento artificial de la temperatura en el apartamento en estudio.
- Convocar una comisión.
- Notifique a su representante de vivienda y proveedor de servicios.
Inmediatamente el día que se elabora el acto, todos los dispositivos de calefacción deben estar apagados. Al compilar un documento, se registra la ausencia de servicios de suministro de calefacción, por lo tanto, se deben excluir los factores que afectan las mediciones.
La comisión debe tomar medidas de la temperatura ambiente y compararlas con los estándares, teniendo en cuenta las fluctuaciones de temperatura del medio ambiente. El aire en la habitación debe calentarse a 18 grados centígrados. Se permiten desviaciones menores en el rango de 2 grados hacia arriba o hacia abajo.
Estándares de calor
El texto de GOST indica las normas y las desviaciones permitidas al suministrar calor a diferentes tipos de habitaciones.
Durante toda la temporada, cuando se suministra calefacción, se debe suministrar calor a los consumidores de manera ininterrumpida.
La decisión gubernamental N 354 estableció las siguientes posibles interrupciones en el suministro de calefacción a los edificios residenciales:
- Bajar la temperatura no puede sumar más de 24 horas por mes.
- Bajar la temperatura ambiente a 8-10 grados no debe exceder las 4 horas (a la vez).
- Bajar la temperatura en la habitación a 10-12 grados no debe exceder las 8 horas (a la vez).
- Bajar la temperatura ambiente a 13-16 grados no debe exceder las 12 horas (a la vez).
Si el proveedor de servicios no cumple con estos estándares, es responsable ante los consumidores. Por cada hora de retraso más allá del período permitido indicado en el decreto, la tarifa de servicio se reduce en un 0,15%.
Si hay múltiples violaciones, el proveedor puede incurrir en responsabilidad administrativa o penal, dependiendo de la gravedad de las consecuencias. Puede leer más sobre los parámetros de un microclima confortable en locales residenciales. en este articulo.
Si el especialista no ha llegado
El hecho de que el representante del proveedor de suministro de calor no apareciera de guardia no debería pasar desapercibido. Es necesario repetir la llamada al servicio de despacho y decir sobre la violación del procedimiento para la prestación de servicios. Solicite aclaraciones y exprese su intención de escribir quejas a los organismos y autoridades superiores que controlan sus actividades.
Se debe solicitar una aclaración sobre la base de la demora. Es necesario insistir en el envío inmediato de un especialista para inspeccionar las comunicaciones y recordar su obligación de redactar un acto.
Después de hablar con el despachador, debe marcar el número del ingeniero jefe o director e indicar brevemente la esencia de la situación, indicando claramente la dirección y el motivo de los reclamos acumulados. Informe sobre la falta de respuesta a la solicitud dirigida al servicio de despacho, mencione sus intenciones de presentar quejas ante la organización ante las autoridades de supervisión.
Es necesario exigir que se solucione el problema en un futuro cercano y garantizar la salida de un especialista para inspeccionar el sistema de calefacción. Es necesario mencionar la preparación de una queja colectiva, si el problema con el suministro de calefacción está presente en todos los residentes de la casa. En la mayoría de los casos, esto será suficiente para atraer la atención de las empresas de servicios públicos.
También le interesará saber qué hacer y dónde llamar si electricidad desconectada.
¿Qué hacer si no le dieron calefacción?
Después de la llegada de un especialista y la recepción del certificado, es necesario eliminar copias del documento. Son necesarios por la cantidad de llamadas planificadas.
Además, puede escribir que, además del recálculo, el pago de los costos legales y la indemnización por daños inmateriales, requerirá una multa. Escriba que planea alquilar un apartamento y, a través de la corte, exigirá una compensación por los costos de alquiler.
No es rentable para una empresa privada llevar la disputa a los tribunales. Por esta razón, las reclamaciones suelen satisfacerse fuera de los tribunales. Se deben preparar dos copias de los reclamos.
Se deben adjuntar copias de los documentos al reclamo:
- Actuar sobre la falta de calefacción.
- Una copia del acuerdo de servicio.
- Copias de recibos para el pago oportuno de servicios públicos.
- Certificado de una institución médica.
El paquete de documentos especificado debe enviarse al proveedor de servicios por correo. Esto debe hacerse por correo certificado con notificación. Cuando se entrega la carta, el remitente recibirá una notificación de recepción de la carta por parte del destinatario.
Es importante asegurarse de que ambas copias del reclamo estén marcadas y registradas como documentación entrante. Esto debe hacerse sin importar qué acuerdo se haya alcanzado.
Se debe recibir una respuesta por escrito dentro de 2-3 días. Si no se ha reanudado el suministro de calefacción, continúe con el siguiente paso.
¿Dónde escribir quejas si no hay calefacción?
No es necesario esperar a la expiración de un período de tres días. El problema del calentamiento debe resolverse de todas las formas disponibles. Una de ellas es presentar quejas administrativas ante las autoridades reguladoras, incluso por teléfono. El primer paso es preparar el texto de la queja. Se pueden enviar por correo o en línea.
Aquí hay una lista de organizaciones donde llamar sobre calefacción:
- División Territorial de Inspección de Viviendas.
- Rospotrebnadzor.
Si presenta una queja por correo, debe adjuntar a la solicitud copias de documentos que confirmen las acciones ilegales de la compañía administradora o el proveedor de servicios. Debe adjuntarse una copia de la ley sobre la falta de calefacción y una apelación a la organización, que quedó sin respuesta.
Opción No. 1 - apelar a la inspección de vivienda
Los trabajadores de servicios públicos temen que los ciudadanos apelen a la inspección de la vivienda, por lo tanto, antes de presentar una solicitud de verificación, llame al jefe de la compañía administradora. Ofrezca reconsiderar su reclamo nombrando previamente el número de registro, quizás el problema ya se haya resuelto en esta etapa.
Si envía una queja por Internet, primero debe ir al sitio web de la inspección de la vivienda, que geográficamente se refiere a la ubicación de la empresa administradora.
Además, el proceso se describirá con el ejemplo del GLC de la ciudad de Moscú.
En la página que se abre, debe demorarse y estudiar las reglas para enviar la circulación electrónica. Después de leer las reglas de envío, debe hacer clic en el enlace debajo de las reglas.
Después de eso, se abrirá el formulario que debe completarse.
Asegúrese de especificar el método para recibir una respuesta del GLC. El resultado de la apelación se enviará por correo electrónico, si así lo indica en la solicitud. Es posible recibir una respuesta por correo certificado, pero en este caso tomará mucho más tiempo esperar el resultado. En promedio, toma de 2 a 5 días procesar una queja.
Después de procesar la solicitud, GZHI verificará las actividades de la compañía administradora. Si se confirman las violaciones, entonces GZHI puede retirar la licencia emitida por la compañía administradora. Sin ella, la organización no puede continuar operando. .
Opción No. 2 - queja a Rospotrebnadzor
Puede escribir la apelación utilizando el texto que se compiló para la queja al GLC. Es necesario hacer pequeñas correcciones, lo que indica una violación de los derechos del consumidor, ya que la compañía administradora no está cumpliendo con sus obligaciones.
En el texto de la queja, es necesario reflejar la solicitud de verificación. Luego, adjunte copias de los documentos al texto de la queja y envíela por correo certificado.
También puede escribir a Rospotrebnadzor en su sitio web oficial o a través del portal de servicios públicos. El proceso de queja se mostrará utilizando el segundo método. Para hacer esto, debe registrarse en el portal correspondiente.
En la lista de servicios que se abre, seleccione el quinto elemento desde la parte superior. Después de eso, habrá una transición a la pestaña con información sobre el servicio, donde en la parte inferior habrá un enlace para ir al sitio web de la organización. En el sitio debe encontrar una recepción electrónica y luego elegir el departamento territorial del Servicio Federal para la Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano. El sistema se transferirá al sitio deseado donde debe completar el formulario.
Opción número 3 - demanda
Otra forma efectiva de obligar a la compañía administradora a cumplir con sus obligaciones es ir a la corte con una declaración administrativa de reclamo. Para hacer esto, debe utilizar los servicios de un abogado que tenga experiencia en los tribunales con compañías administradoras. Es muy importante encontrar un especialista que entienda la ley de vivienda.
Necesita mostrar todos los recibos, documentos, solicitudes y registros de conversaciones. Junto con un abogado, es necesario elaborar una demanda en la que se estipulen todos los reclamos contra la empresa. Además, el texto del documento debe contener requisitos para el reembolso de los gastos en que incurrió el consumidor debido a la falta de calefacción.
Si ocurrieron problemas con el suministro de calor en un edificio de apartamentos, entonces debe atraer a los vecinos y escribir una declaración colectiva. Es probable que el tribunal confirme las reclamaciones de los propietarios y los inquilinos responsables. El acusado deberá cumplir con la sentencia.
Opción n. ° 4: solicitud a la fiscalía local
Si la situación de calefacción no ha vuelto a la normalidad, debe comunicarse con el fiscal. Además de la compañía administradora, también se llevarán a cabo inspecciones de apelaciones que no han sido respondidas por las autoridades de supervisión.
Solo puede presentar una solicitud ante el fiscal en persona. Para hacer esto, necesita encontrar la dirección y venir con documentos listos. Debe escribir una declaración sobre una auditoría urgente en la empresa de gestión. Se deben adjuntar copias de las solicitudes no respondidas a la solicitud.
Opción número 5: apelar a la recepción del presidente
Si no hay reacción de la oficina del fiscal, escriba a la oficina del presidente.Esto se puede hacer en el sitio completando un formulario electrónico. Después de recibir una queja, se examinará y se tomará una decisión sobre el nombramiento de las inspecciones enviándola a las autoridades de supervisión correspondientes.
Puede escribir una apelación colectiva. Para elaborar una queja, puede usar una muestra existente o escribirla de cualquier forma. Debe adjuntar fotos y copias de los documentos de respaldo, esto reducirá el tiempo para recibir una respuesta.
Conclusiones y video útil sobre el tema.
Entrevista con el jefe de la GLC:
El video explica cómo devolver dinero por calor no recibido:
El siguiente video muestra brevemente cómo se controla la temperatura en los edificios residenciales:
Los problemas que surgen con el suministro de calor a los edificios residenciales deben ser resueltos por la compañía administradora de manera regular. Si una organización ignora sus responsabilidades directas, puede ser forzada.
Los consumidores de servicios públicos rara vez llevan un caso a los tribunales, aunque esto alienta a la compañía administradora a cumplir con sus responsabilidades. Además de la recuperación de costos, es posible que desee verificar la validez del alquiler acumulado. Si se encuentran violaciones, entonces el recálculo estará obligado a hacerlo por orden judicial.
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Escribimos en ZhKI y Rospotrebnadzor: no hubo progreso. Tuve que recoger firmas y enviar un despacho al sitio web del gobernador, generalmente esto al menos por un tiempo, pero me ayudó. Pero entonces un funcionario nos respondió: llamó por teléfono a su oficina, le dieron calefacción. Pero, al parecer, nunca nos llegó. Es bueno que el abogado esté trabajando en nuestra escalera - escribió en alguna parte, llegó un cheque - al día siguiente dieron calidez.
Hola La corte no te ignorará.
Es bueno cuando un abogado vive con usted, y no obtendrá suficiente de ellos y no podrá comunicarse con ellos. Acerca de las llamadas telefónicas: generalmente está más allá del alcance, si levanta el teléfono, simplemente hurgarán arrastrado, pero no llegará al punto. Del mismo modo, escribieron una queja. Afortunadamente, el problema no estaba en los registros y las tuberías interiores, de lo contrario se habrían visto obligados a pagarse. Están felices de tomar dinero para todo y en su totalidad, y cómo asumir la responsabilidad, en los arbustos.
Llamado para calentar. Lo prometieron Pero hasta ahora, la calefacción en la casa 86-B a lo largo de la calle Butyrskaya no se ha encendido. La casa se ha enfriado. Perro frio Todos se enfermaron. Y así vivimos.
10/02/2018, a lo largo de la calle Mira 110, la ciudad de Perm todavía no tiene calefacción, e incluso el gas se apagó en toda la casa. Indignación
Hola Lamentablemente, no podemos ayudarlo con una dirección específica. En casos extremos, los visitantes del sitio pueden contactarnos y darnos el número de su compañía de gestión, pedirles a nuestros expertos que hablen personalmente con sus gerentes. Yo personalmente prometo que llamaré al número de teléfono especificado. Es probable que solo una conversación telefónica haga poco. Siga los consejos del artículo: escriba una queja por escrito al Código Penal, luego vaya a la inspección de la vivienda, Rospotrebnadzor o al tribunal.
Ahora nos estamos congelando, en un apartamento de menos de 15 grados.Y darán calefacción, como de costumbre, al máximo, y luego calentaremos la calle. Me pregunto, ¿hay un GOST por aumento de temperatura en un apartamento? El mínimo se expresa en todas partes, y el máximo es ¿cuánto?
Hola Aprenda SanPiN 2.1.2.2645-10, indica las temperaturas máximas y mínimas para diferentes habitaciones, un promedio de 24-25 grados.
Y también tengo una situación interesante. Aunque el apartamento es cálido, pero los elevadores y las baterías están un poco calientes, ni siquiera te calentarás la mano. Y para esto hay que pagar en su totalidad. Sí, no me estoy congelando, pero esto se debe a que hemos calentado todo. Y no puedo hacer el recálculo, porque a todos no les importa qué tipo de dispositivos de calefacción tengo, de hecho, la temperatura es normal. Y dónde encender esa pregunta, nadie dice.
Hola Recomendamos que instale un IPP si es posible.
Territorio de Krasnodar, el pueblo de Sukko, st. Zhelannaya d. 9. Ya el 3 de noviembre, y en nuestras casas no hay calefacción. Cuatro días en apartamentos la temperatura es de 16 grados, la casa es de hormigón armado, fría como en el sótano, aunque hace mucho calor afuera. Por la tarde abrimos todas las ventanas para que el calor de la calle calienta el apartamento, nos congelamos por la noche. Es peligroso encender el calentador; los cables que tenemos no están diseñados para cargas pesadas. Podemos permanecer completamente sin luz. Pero comenzaron a cobrarnos por la calefacción, tomaron octubre durante todo el mes, aunque no calentaron ni un solo día. Smirnova L.G.
Hola En SanPiN 2.1.2.2645-10 y GOST 30494-2011 hay todos los estándares de temperatura permitidos. Si no se cumple, comuníquese con el Código Penal con una queja. Si no hay reacción o una negativa por escrito para resolver el problema, una inspección de vivienda, Rospotrebnadzor o un tribunal.
Más adelante en el pago. ¿Por qué demonios te han acusado, cuál fue tu motivación? ¿Tiene instalados dispositivos de medición?
Arregle el momento de falta de calefacción mediante un examen independiente y, de conformidad con el artículo 539 del Código Civil, el propietario del local debe pagar los servicios que se le proporcionaron.
Vivo en Vladivostok, prácticamente no hay calefacción, y la ciudad informó que todo comenzó y todo estaba bien. Pero en la segunda calle de construcción todos los días se apaga la calefacción, e incluso no hay 3 días en general. Cada vez que responden: un gran avance. Cuanto puedes Hace frío en los apartamentos, nadie es responsable de nada, todos envían al otro y la gente sufre. Tenemos todas las calles más construidas entre 49 y 50 años, todo es viejo. Y si le dan calefacción, apenas está "viviendo", y tú llamas, dicen: todo es normal. Y así hasta hoy, y el pago por metro cuadrado es de 4000/3500 mil para noviembre. ¿Dónde está la calefacción y dónde miran las autoridades de la ciudad?
Hola ¿Por qué alguien miraría a algún lado si está limitado a llamadas y una palabra estricta? Repito, SanPiN 2.1.2.2645-10 y GOST 30494-2011 - normas de temperatura, de conformidad con el artículo 539 del Código Civil, el propietario de los locales debe pagar los servicios que se le prestaron.
Registre el hecho de una prestación de servicios de baja calidad, un examen independiente no es tan costoso y no dude en comunicarse con el tribunal. Lo único que no puede saltar por encima de su cabeza, hacer un reclamo por escrito al Código Penal, exigirles una solicitud ESCRITA y luego, en el formulario de rechazo + examen independiente, a la corte por servicios de mala calidad.
Por un lado, la corte es una burocracia, por otro lado, se congelará durante más de una docena de años y pagará el dinero ganado con esfuerzo por el frío, esencialmente aire. Y sí, los dispositivos de medición aún no se han cancelado.