Kam podať sťažnosť v súvislosti s plynárenskou službou: pravidlá týkajúce sa zostavenia a podania sťažnosti na spoločnosť GORGaz

Súhlasíte s tým, že verejné služby nie sú zďaleka vždy v poriadku. Mnohí ľudia majú radi a radšej nevšimnú nároky občanov. GorGaz, bohužiaľ, s tým tiež hreší.

Ale platí to pre všetky služby a organizácie v oblasti bývania a komunálnych služieb. Potrebujete len vedieť, kde sa môžete sťažovať na plynárenskú službu v prípade nečinnosti a ako správne podať sťažnosť. V prípade nezhody s dodávateľom modrého paliva vám povieme, čo máte robiť, ako správne zabezpečiť plnenie povinností.

Čo je to sťažnosť v správnom práve?

Sťažnosť je odvolanie jedného alebo viacerých občanov predložené správnemu orgánu so žiadosťou o ochranu alebo obnovenie práv a oprávnených záujmov. Je to jeden z druhov odvolaní na oficiálne ministerstvá. Každý občan Ruskej federácie má právo podať sťažnosť na organizáciu vrátane a GorGaz.

Nároky na papieri môžu byť osobné, individuálne alebo kolektívne. Podľa formy podania sú rozdelené na ústne a písomné.

Právo jednotlivcov podať rôzne sťažnosti a nároky je neodňateľné a upravuje sa v článku 33 Ústavy Ruskej federácie.

Najlepšie je podať písomné sťažnosti, napr oficiálne oddelenia a organizácie slúžiace občanom sú povinné na takúto správu reagovať.

Na ktoré služby GorGaz sa môžem sťažovať?

Plynárenská služba je veľká technická organizácia, ktorá nie je majetkom štátu a nie je zodpovedná štátu. Napriek vlastnostiam práce má štatút hospodárskeho subjektu, ktorý vo svojom priemysle zostáva monopolným.

Toto by sa malo zohľadniť pri podávaní sťažnosti. tj v dôsledku uplatnenia nároku bude možné konflikt vyriešiť, ale nebude možné zmeniť poskytovateľa služieb. Všimnite si však, že ukončenie plynárenskej zmluvy je to možné, ale potom musíte prepnúť na iný druh paliva.

GorGaz je veľká štruktúra, ktorá nemá konkurentov, a preto môže kedykoľvek zmeniť svoje podmienky poskytovania služieb na menej ziskové

Činnosti GorGazu sú upravené nariadením Ministerstva pre miestny rozvoj Ruskej federácie č. 239 a uznesením č. 410. Štruktúru a personál plynárenskej služby určuje vedúci spoločnosti.

Dnes GorGaz vykonáva niekoľko úloh naraz:

1. Uvedenie systémov dodávky plynu do bytových a súkromných domov.
2. Opravy vnútropodnikových plynových zariadení, ak sú bezcenné.
3. Podieľa sa na rekonštrukcii splyňovaných zariadení.
4. Podieľa sa na preprave paliva.
5. Vykonáva kontrolu plynovodov a súvisiaceho vybavenia.
6. Vykonáva technický dozor a údržbu podľa zmluva uzavretá s majiteľom atď.

Pri reklamácii by sa malo uviesť, v ktorej službe je sťažovateľ nespokojný. Konkretizácia pomôže tento problém rýchlo vyriešiť. Práve z dôvodu, že plynárenský priemysel hrá niekoľko úloh, sa spotrebitelia cítia nepohodlne pri formulovaní sťažností a prijímaní slušnej pomoci od štátu v prípade problémov.

Uplatnenie nároku v prípade dlhu

Rozhodnutie vlády č. 549 (odsek 45) upravuje právo plynárenských pracovníkov zastavte prívod plynuak vlastník priestorov za túto službu nezaplatil 2 a viac mesiacov.

Zároveň článok 117 pravidiel poskytovania verejných služieb umožňuje obmedziť dodávku plynu, ale nie úplne zastaviť dodávku plynu. Dlžník musí byť varovaný pred odstavením plynu dvakrát: 40 a 20 dní pred plánovaným naplnením žeriavu.

Ak problémová situácia dosiahla výpadok plynu, je lepšie dohodnúť sa na mieste a pokúsiť sa splatiť dlh čo najskôr

Ak bol plyn úplne vypnutý z dôvodu jedného alebo dvoch nezaplatení, majitelia domov majú právo podať reklamáciu u spoločnosti GorGaz. Sťažnosť sa podáva vo voľnej forme. Pri príprave dokumentu je potrebné uviesť, že boli porušené ustanovenia vládnych rozhodnutí č. 354 a č. 549. Mali by ste si prečítať aj klauzuly zmluvy o poskytovaní služieb dodávky plynu.

V tomto dokumente musia byť uvedené podmienky možného odstavenia plynu a pravidlá oznamovania. Napríklad, plyn nemožno vypnúť pre dlhy, ak sa potom stane bývanie nevhodné na bývanie. V prípade porušenia podmienok zmluvy by sa to malo odraziť v reklamácii.

Ukončenie a obnovenie dodávky plynu sa zaznamenávajú podľa osobitných zákonov. Tieto akty sú vyhotovené v dvoch kópiách, z ktorých jeden musí zostať u spotrebiteľa služby. Pri podávaní sťažnosti GorGazu je potrebné k žiadosti priložiť aj tento akt a uviesť jeho podrobnosti v dokumente.

Ihneď po vypnutí plynu musíte zavolať políciu. Nebude schopná vyriešiť problém, pretože táto situácia spadá do pôsobnosti správneho práva.

Úradníci činní v trestnom konaní však po ukončení dodávok plynu vypracujú protokol, v ktorom zaznamenajú skutočnosť, že plynovod je uzavretý a životopis obyvateľov bytu (domu). Informácie o protokole by mali byť uvedené aj vo výpise.

Úradníci činní v trestnom konaní môžu byť povolaní kedykoľvek počas dňa alebo noci, aby oznámili výpadok plynu.

Pri zostavovaní protokolu je potrebné požiadať políciu, aby problém pochopila a písomne ​​odpovedala na túto otázku. Ak žiadateľ už pri vyplňovaní sťažnosti dostane oficiálnu odpoveď od orgánov činných v trestnom konaní, musí sa k nemu priložiť aj zvyšok dokumentov.

Núdzové a opravné sťažnosti

Nie je potrebné sa sťažovať na plynárenskú službu, ak je dôvod na odpojenie plynu od stúpačky inštalácia plynomeru v akomkoľvek byte. Deje sa tak kvôli zaisteniu bezpečnosti.Plyn sa tiež vypína z dôvodu rôznych technických porúch, aby neprepúšťal.

Medzi technické dôvody na odstavenie plynu patria:

• nedostatočný tlak;
• porucha zariadenia;
• poškodenie plynovodu počas výstavby a opráv;
• poruchy na distribučnej stanici plynu;
• Núdzové situácie atď.

V prípade núdze sa plyn vypne bez varovania. Deje sa tak aj v zime, aby sa zabránilo mimoriadnym situáciám. Po odstránení poruchy sa musí prívod plynu obnoviť do 2 dní. V prípade nedodržania lehôt má žiadateľ právo podať príslušnú sťažnosť.

Po odstránení nehody na plynovode sú potrubia skontrolované na vady a ak nedochádza k poruchám, je nimi dodávaný plyn.

Pri plánovaní opravy plynovodu by o tom mali byť obyvatelia varovaní do 20 dní. Kvôli opravám je dovolené vypnúť plyn celkom na 4 hodiny mesačne. Účty za energie sa v tomto prípade nezmenia.

Ak sa plyn náhle vypol, musíte najskôr zavolať na 04 a zistiť dôvod prerušenia v pohotovostnej službe. Ak tam nič nevedia, mali by ste sa obrátiť na správcovskú spoločnosť, as vždy existuje možnosť, že si osoba jednoducho nevšimla oznámenie o nadchádzajúcej oprave.

Musíte tiež zavolať dodávateľovi plynu na telefónne číslo uvedené na potvrdenke, ako táto organizácia môže poznať príčinu zlyhania linky. Ak k takýmto výpadkom dôjde často, musíte poslať sťažnosť Federálnej službe pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľa a ľudským blahom.

Kde sa môžete sťažovať na plynárenskú službu?

Ak máte problémy s plynárenskou službou, mali by ste sa najprv pokúsiť vyriešiť problém na miestnej úrovni. Ak chcete začať, môžete kontaktovať okamžitého vedúceho oddelenia (vedúceho) alebo riaditeľa spoločnosti. Ich kontakty nájdete na oficiálnych webových stránkach organizácie.

Riaditeľ je najdôležitejšou osobou v spoločnosti, ktorá môže a musí vyriešiť akékoľvek problémy týkajúce sa nárokov spotrebiteľov na služby

Najlepšie je napísať sťažnosť riaditeľovi s dôvodmi jeho odvolania. To platí najmä v prípade, ak je osoba nespokojná s prácou ktoréhokoľvek konkrétneho zamestnanca organizácie.

Najčastejšie sa to deje v dôsledku boorského správania zamestnanca, ktoré je vyjadrené v:

• obscénne a neslušné výroky počas práce;
• neustále používanie prísažných slov;
• vzdorné správanie;
• nosenie nevhodného oblečenia atď.

Ignorovanie sťažnosti alebo odhlásenie bez uvedenia dôvodov zo strany vedúceho spoločnosti sa považuje za hrubé porušenie zákona č. 59 o odvolaní občanov. V budúcnosti sa to môže stať predmetom nezávislého odvolania sa na prokuratúru. Kompetentný vedúci rýchlo odpovie na sťažnosť a bude schopný vyriešiť problém v krátkom čase.

Odpoveď na sťažnosť by mala byť okamžitá, pretože akýkoľvek nárok na prácu organizácie negatívne ovplyvňuje jej povesť

Ak sa tak nestane, budete sa musieť obrátiť na vyššie orgány. Právnici odporúčajú zasielať sťažnosti viacerým organizáciám naraz: prokuratúre, súdu, ministerstvu atď. Toto poskytne rýchle riešenie problému.

Odvolanie na ministerstvo energetiky Ruskej federácie

Jednou z organizácií, v ktorej môžu vyriešiť problém s GorGazom, je Ministerstvo energetiky Ruskej federácie. Vytvorilo sa tu špeciálne oddelenie, ktoré je zodpovedné za prijímanie sťažností od obyvateľstva a dohľad nad ich ďalším posudzovaním.

Zároveň môžete v agentúre podať sťažnosť niekoľkými spôsobmi:

1. Na osobné odvolanie sa dohodnite v deň prijatia. Harmonogram osobného prijímania občanov si môžete stiahnuť na príslušnej stránke oficiálnej webovej stránky ministerstva.
2. Počas telefonického rozhovoru (čísla skupiny ministerstva energetiky pre prácu s občanmi: +74956318746 a +74956318747).
3. Poštou na adresu: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42.
4. Na webovej stránke ministerstva energetiky prostredníctvom osobitnej formy zasielania odvolaní.

Pri podávaní sťažnosti na oficiálnej webovej stránke ministerstva sa musíte prihlásiť pomocou systému jednotnej identifikácie a overovania (ESIA).

V súlade s odsekom 3 čl. 10 294-ФЗ „O ochrane práv právnických osôb a individuálnych podnikateľov pri vykonávaní štátnej kontroly (dozoru) a mestskej kontroly“ sa kontrola zo strany kontrolného a dozorného orgánu uskutoční iba v prípade odvolania oprávnených žiadateľov.

Anonymné sťažnosti týkajúce sa plynárenských služieb sa nezohľadňujú, pretože môžu obsahovať nepravdivé informácie a neoverené informácie z nejasných zdrojov

Nezáleží na tom, z ktorého zariadenia bola sťažnosť podaná. Webové stránky ministerstva energetiky sú dobre zobrazené na akýchkoľvek pomôckach: tablety, smartfóny, počítače atď. Sťažnosť môžete podať aj v ktoromkoľvek regióne Ruska alebo dokonca v zahraničí. Číslo IP nemá vplyv na lehotu na posúdenie reklamácie.

Iné organizácie zaoberajúce sa sťažnosťami

Iné organizácie sa tiež môžu sťažovať na nečinnosť zamestnancov GorGaz. Nie sú špecializovaní, ale chránia práva občanov. Tieto inštitúcie môžu iniciovať nezávislé inšpekcie plynárenskej služby, v dôsledku čoho môžu byť zodpovední (v prípade závažného porušenia) postavení do administratívnej zodpovednosti.

Tieto organizácie zahŕňajú:

• Prokuratúra;
• Rospotrebnadzor;
• súd;
• Výbor pre palivá a energiu (FEC);
• Štátny inšpektorát bývania (tu sa zasiela žiadosť, aby sa plynárenská služba stala administratívnou zodpovednosťou podľa článku 7.23 správneho poriadku Ruskej federácie);
• Krajský úrad Federálnej protimonopolnej služby (prostredníctvom tejto organizácie je najlepšie zaobchádzať s monopolnými spoločnosťami podľa ustanovení spolkového zákona č. 135);
• Ústredie Federálnej služby pre ekologickú, technologickú a atómovú kontrolu;
• Rostekhnadzor (táto organizácia vykonáva profesionálnu štátnu kontrolu a dohľad v plynárenskom odvetví);
• Odbor mestskej kontroly, ak došlo k porušeniu legislatívy územného plánovania.

Vo väčšine prípadov, ak sa vyskytnú problémy so zamestnancami alebo so správou spoločnosti GorGaz, mali by ste sa obrátiť na prokuratúru.

Je to ona, kto dohliada na prácu úradníkov a dodržiavanie zákonov z ich strany. Prokuratúra pomôže chrániť záujmy žiadateľov, ak prekročia svoje právomoci v plynárenskej službe a porušia legitímne záujmy občanov.

Môžete sa tiež obrátiť na prokuratúru, ak majú žiadatelia podozrenie, že plynárenská služba má v právnom rámci ekonomické porušenia alebo problémy.

Kľúčové pravidlá predkladania písomných sťažností prokuratúre sú stanovené v normatívnom právnom akte „Pokyn na postup pri posudzovaní odvolaní a prijímaní občanov prokuratúram Ruskej federácie“ č. 45. Pri zostavovaní odvolania je lepšie vychádzať z ustanovení tohto dokumentu.

Rospotrebnadzor je oficiálna organizácia, ktorá sa zaoberá ochranou práv spotrebiteľov. Pomáha riešiť problémy, ktoré vznikli v spolupráci so štátnymi a obchodnými štruktúrami. Ak sa občan domnieva, že GorGaz porušil zmluvné povinnosti, mal by sa tu skontaktovať.

Pred podaním sťažnosti na spoločnosť Rospotrebnadzor je potrebné znovu prečítať zmluvu so servisnou organizáciou a pri vybavovaní reklamácie vychádzať z ustanovení tohto dokumentu.

Stojí za to obrátiť sa na súd, ak by iné štruktúry nemohli pomôcť. Súdne orgány môžu tiež vyriešiť spor týkajúci sa materiálnych a finančných strát. Súdne konanie sa bude konať v súlade s normami Občianskeho súdneho poriadku.

Môžete napísať príslušné vyhlásenie o nároku na súdny spor sami alebo môžete za týmto účelom priviesť profesionálneho právnika z advokátskej kancelárie.

Pri podaní žaloby na súd je lepšie najať si advokáta vopred, aby zastupoval záujmy sťažovateľa. Kompetentný právnik pomôže správne zostaviť všetky dokumenty a objektívne predložiť všetky skutočnosti sudcovi.

S pomocou právnika je možné získať náhradu nielen za materiálne, ale aj morálne škody. Súd najprv posúdi žalobu s pohľadávkou do 5 dní (na základe článku 133 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie).

Podanie sťažnosti na prácu GorGaz

Sťažnosť proti GorGaz sa podáva v ruštine bez ohľadu na rodný jazyk žiadateľa. Existujúce zákony a nariadenia neupravujú presné nároky na vzorky. Dokument by mal obsahovať hlavné príčiny konfliktu a individuálne okolnosti situácie, môže však byť napísaný bezplatne.

Toto je jedna z možností podania sťažnosti na plynárenskú službu, pričom sa uvedú dôvody reklamácie a dôvody požiadavky poskytovania kvalitných služieb.

Zároveň by sa však sťažnosť mala vybavovať podľa všeobecných pravidiel obchodnej korešpondencie. Vo svojom návrhu nemôžete používať obscénny jazyk, je nestranné vyjadrovať sa a robiť emotívne vyhlásenia. Aj v reklamácii sú chyby, opravy a bloty neakceptovateľné.

Sťažnosť by mala byť napísaná jednoduchým jazykom a obsahovať iba dôležité informácie k danej téme:

• celé meno orgánu, ktorému je pohľadávka vystavená;
• podrobnosti a kontaktné údaje žiadateľa (vrátane poštovej adresy, na ktorú môžete poslať odpoveď);
• podstata problému s uvedením časového obdobia na prijímanie služieb nízkej kvality;
• podrobnosti (právna adresa, kontakty atď.) spoločnosti, ktorej je sťažnosť podaná;
• informácie z dohody o predplatnom uzavretej medzi GorGaz a žiadateľom;
• pohľadávky žiadateľa (peňažná a morálna kompenzácia);
• čas, počas ktorého žiadateľ čaká na odpoveď, atď.

Na konci dokumentu by mal byť uvedený dátum a podpis. Sťažnosť by mala byť napísaná jasným rukopisom alebo vytlačená na počítači. Informácie uvedené v dokumente musia byť spoľahlivé. Uvedenie nepravdivých informácií môže mať za následok administratívnu zodpovednosť.

Ak má žiadateľ možnosť poskytnúť písomné dôkazy, je potrebné uviesť v texte reklamácie odkazy na tieto doklady plynárenskej službe alebo ich kópie pripojiť k pohľadávke.

Dokument musí byť vyhotovený v dvoch exemplároch, pretože jedna kópia je daná na zváženie a druhá zostáva so žiadateľom

Pri predkladaní príspevku musíte požiadať, aby sa v kópii žiadateľa uviedlo, že nárok bol odoslaný na posúdenie. Namiesto toho sa osobe tiež môže vydať potvrdenie o prijatí dokumentov.

Potvrdenie musí obsahovať dátum podania žiadosti a meno zodpovednej osoby, ktorá dokumenty prijala. Od tohto dátumu začína lehota na oficiálnu odpoveď žiadateľa.

Čas, keď sú štátne organizácie povinné odpovedať na občianske odvolanie, je opísaný v spolkovom zákone č. 59. Na základe tohto regulačného aktu sa musí odpoveď na sťažnosť očakávať do 10 - 30 dní od dátumu jej predloženia. Na urýchlenie konania môžete podať pohľadávku kolektívne. Kolektívne sťažnosti sa vždy vybavujú ako prvé.

Balík doplňujúcich dokumentov na predloženie

K sťažnosti musí byť priložených niekoľko ďalších dokumentov. Budú slúžiť ako dodatočný dôkaz o žiadateľových slovách a základoch jeho práv.

Tieto cenné papiere zahŕňajú:

• osvedčenie o vlastníctve bytu alebo výpis z USRN (kúpna zmluva alebo darčekový certifikát nie sú potrebné);
• zmluva o údržbe;
• Zákon o poslednej údržbe plynového zariadenia;
• príjmy potvrdzujúce neprítomnosť dlhov (ak skutočne neexistujú žiadne dlhy);
• výsledky preskúmania rezidenčného odboru správy;
• kópie nárokov, ktoré boli podané skôr, a odpovede na ne.

Žiadateľ musí k žiadosti priložiť aj svoj pas. tj pri podávaní sťažnosti je potrebné preukázať nezákonnosť konania plynárenských pracovníkov.

Ak existujú dlhy spoločnosti, mali by ste napísať ďalšiu samostatnú žiadosť o reštrukturalizáciu dlhu a zaplatiť ju v splátkach, ak nemôžete splatiť dlh v jednej platbe.

Ak nedôjde k dohode o dodávke plynu, stále sa považuje za uzatvorenú, ak účastník skutočne použil plyn

Možnosť skutočného uzavretia zmluvy je upravená v časti 1 článku 540 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Uvádza sa v ňom, že zmluva o poskytovaní služieb sa považuje za uzavretú od okamihu prvého skutočného pripojenia predmetu k sieti predpísaným spôsobom. Okrem toho sa považuje za podpísanú na dobu neurčitú, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Ak žiadateľ podá sťažnosť týkajúcu sa výpadku plynu, môže poskytnúť aj dokumenty potvrdzujúce materiálne náklady, ktoré museli vzniknúť v dôsledku zapečatenia plynovodu.

Môže ísť o príjmy z nákupu. elektrický ohrievač alebo zmrazené náhradné potvrdenky plynové potrubia (Napríklad počas výpadku plynu veľmi zmrzli a praskli po zahriatí). Takéto výdavky sú typickejšie pre súkromné ​​domácnosti.

O tom, komu zavolať alebo napísať sťažnosť, ak nie je kúrenie, poučte sa z nasledujúceho článku.

Závery a užitočné video na túto tému

Podrobné informácie o tom, kde a ako podať sťažnosť na prácu plynárenskej služby, nájdete v nižšie uvedenom videu:

V prípade nárokov na prácu GorGaz by organizácia mala podať sťažnosť na vládne orgány. Výber úradného orgánu závisí od povahy žiadosti.

Povedzte nám, ako ste podali sťažnosť na pobočku GORGAZ, ktorá vám slúži. Podeľte sa o svoje skúsenosti s riešením problému a užitočné informácie, ktoré môžu návštevníci stránok použiť. Prosím, napíšte komentár do nižšie uvedeného bloku a pýtajte sa.