Gdje se žaliti na uslugu plina: pravila za sastavljanje i podnošenje žalbe protiv GORGaza

Složite se da je daleko od toga da javne službe dobro rade svoj posao. Mnogi ljudi se vole i radije ne primjećuju tvrdnje građana. Nažalost, i GorGaz je zgriješio.

Ali postoji pravilo za sve službe i organizacije na području stambenih i komunalnih usluga. Samo trebate znati gdje se možete žaliti na uslugu plina u slučaju nečinjenja i kako pravilno podnijeti žalbu. Reći ćemo vam što učiniti u slučaju neslaganja s dobavljačem plavog goriva, reći ćemo vam kako to pravilno izvršiti dužnosti.

Što je pritužba na upravno pravo?

Žalba je žalba jednog ili više građana koja se podnosi upravnom tijelu sa zahtjevom za zaštitu ili obnavljanje prava i legitimnih interesa. To je jedna od vrsta žalbi službenim odjelima. Svaki građanin Ruske Federacije ima pravo podnijeti žalbu protiv organizacije, uključujući i GorGaz.

Zahtjevi na papiru mogu biti osobni, pojedinačni ili kolektivni. Prema obliku predaje dijele se na usmeno i pismeno.

Pravo pojedinaca na podnošenje različitih žalbi i zahtjeva neotuđivo je i regulirano člankom 33 Ustava Ruske Federacije

Najbolje je podnijeti pisane žalbe, kao službeni odjeli i organizacije koji služe građanima dužni su odgovoriti na takvu poruku.

Na koje se GorGaz usluge mogu žaliti?

Plinska služba je velika tehnička organizacija koja nije državno vlasništvo i nije odgovorna državi. Unatoč značajkama djela, on ima status gospodarskog subjekta, ostajući monopolist u svojoj industriji.

To treba uzeti u obzir pri podnošenju žalbe. tj kao rezultat podnošenja zahtjeva moguće je riješiti sukob, ali neće biti moguće promijeniti davatelja usluga. Međutim, imajte to na umu raskid plinskog ugovora moguće je, ali tada se morate prebaciti na drugu vrstu goriva.

GorGaz je velika struktura koja nema konkurenciju, pa stoga u svakom trenutku može svoje uvjete pružanja usluge promijeniti u manje profitabilne

Djelatnost GorGaza regulirana je Naredbom Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije br. 239 i Rezolucijom br. 410. Voditelj tvrtke utvrđuje strukturu i osoblje plinske službe.

Danas GorGaz odjednom obavlja nekoliko zadataka:

1. Puštanje u pogon sustava za opskrbu plinom za stambene zgrade i privatne kuće.
2. Popravite plinsku opremu unutar kuće ako postane bezvrijedna.
3. Sudjeluje u obnovi plinificiranih objekata.
4. Bavio se prijevozom goriva.
5. Provodi ispitivanje plinovoda i pripadajuće opreme.
6. Obavlja tehnički nadzor i održavanje u skladu s ugovor sklopljen s vlasnikom itd

Prilikom podnošenja zahtjeva treba naznačiti uslugu kojom je podnositelj zahtjeva nezadovoljan. Konkretizacija će pomoći da se problem brzo riješi. Upravo zbog toga što plinska industrija igra nekoliko uloga, potrošači se osjećaju neugodno u formuliranju pritužbi i primanju pristojne pomoći države u slučaju problema.

Podnošenje zahtjeva u slučaju duga

Vladina Odluka br. 549 (stavak 45) regulira pravo radnika na plin zaustaviti opskrbu plinomako vlasnik prostorije nije platio ovu uslugu 2 mjeseca (ili više).

Istovremeno, članak br. 117 Pravilnika o pružanju komunalnih usluga omogućuje ograničavanje isporuke plina, ali ne i potpuno gašenje. Dužnik se mora dvaput upozoriti na gašenje plina: 40 i 20 dana prije planiranog punjenja dizalice.

Ako je problematična situacija dosegla nestanak plina, bolje je dogovoriti se na licu mjesta i pokušati otplatiti dug što je prije moguće

Ako je plin potpuno isključen zbog jedne ili dvije neplaćanja, vlasnici kuća imaju pravo podnijeti zahtjev GorGazu. Žalba se podnosi u slobodnom obliku. Prilikom pripreme dokumenta mora biti naznačeno da su prekršene odredbe Vladinih odluka br. 354 i br. 549. Također biste se trebali upoznati s klauzulama ugovora o pružanju usluga opskrbe plinom.

Ovaj dokument mora navesti uvjete za moguće zaustavljanje plina i pravila obavijesti. Na primjer, plin se ne može isključiti zbog dugova, ako nakon toga kućište postane neprikladno za život. Ako su uvjeti ugovora prekršeni, to bi se trebalo odraziti na zahtjev.

Prestanak i obnova opskrbe plinom bilježe se posebnim aktima. Ti su akti sastavljeni u dva primjerka, od kojih jedan mora ostati potrošač usluge. Prilikom podnošenja pritužbe GorGaz-u, ovaj se akt također mora priložiti uz prijavu i navesti njegove detalje u dokumentu.

Također, odmah nakon isključivanja plina, morate nazvati policiju. Ona neće moći riješiti problem, jer ta se situacija nalazi u okviru upravnog prava.

Međutim, službenici za provedbu zakona sastavit će protokol koji će zabilježiti činjenicu brtvljenja plinovoda i biografiju stanovnika stana (kuće) nakon prekida opskrbe plinom. Podaci o protokolu također trebaju biti u izjavi.

Službenici za provođenje zakona mogu biti pozvani u bilo koje doba dana ili noći kako bi prijavili prekid plina.

Prilikom sastavljanja protokola potrebno je zatražiti od policije da razumije problem i pismeno odgovoriti na ovo pitanje. Ako će prilikom popunjavanja žalbe podnositelj zahtjeva već primiti službeni odgovor agencija za provođenje zakona, mora biti priložen i s ostalim dokumentima.

Žalbe za hitne slučajeve i popravak

Ne treba žaliti za uslugom za plin, ako je razlog isključenja plina u dizalici ugradnja plinskog brojila u bilo kojem stanu. To se radi kako bi se osigurala sigurnost.Također, plin se isključuje zbog raznih tehničkih kvarova kako ne bi procurio.

Tehnički razlozi za gašenje uključuju:

• nedovoljan pritisak;
• neispravnost opreme;
• oštećenja plinovoda tijekom radova na izgradnji i popravci;
• kvarovi na distribucijskoj postaji plina;
• Hitna pomoć itd.

U slučaju nužde, plin se isključuje bez upozorenja. To se radi čak i zimi kako bi se spriječilo hitno stanje. Nakon uklanjanja kvara, potrebno je obnoviti dovod plina u roku od 2 dana. Ako su rokovi prekršeni, podnositelj zahtjeva ima pravo podnijeti odgovarajuću žalbu.

Nakon otklanjanja nesreće na plinovodu, cijevi se provjeravaju da li postoje nedostaci, a u nedostatku kvarova, plin se dovodi kroz njih

Kada planiraju popravak plinovoda, stanovnike treba upozoriti na to u roku od 20 dana. Zbog popravaka je dozvoljeno isključivanje plina ukupno 4 sata mjesečno. Računi za komunalne usluge u ovom slučaju se neće promijeniti.

Ako je plin iznenada isključen, prvo morate nazvati broj 04 i otkriti razlog za gašenje u hitnoj službi za plin. Ako oni tamo ništa ne znaju, obratite se društvu za upravljanje kao uvijek postoji mogućnost da osoba jednostavno nije primijetila najavu nadolazećeg popravka.

Morate nazvati i dobavljača plina na telefonski broj naveden na potvrdi, kao ova organizacija može znati uzrok kvara linije. Ako se takve nestanke događaju prilično često, morate poslati žalbu Federalnoj službi za nadzor prava potrošača i ljudsku dobrobit.

Gdje se žaliti na uslugu plina?

Ako imate problema s uslugom za plin, prvo biste trebali pokušati riješiti problem na lokalnoj razini. Za početak možete kontaktirati neposrednog šefa odjela (menadžera) ili direktora tvrtke. Njihovi kontakti mogu se naći na službenim web stranicama organizacije.

Direktor je najvažnija osoba u tvrtki koja može i mora riješiti sva pitanja vezana uz zahtjeve potrošača usluga

Najbolje je napisati žalbu ravnatelju s razlozima njegove žalbe. To je osobito istinito ako je osoba nezadovoljna radom bilo kojeg određenog zaposlenika u organizaciji.

Najčešće se to događa zbog bure u ponašanju zaposlenika, što se izražava u:

• nepristojne i nepristojne izreke tijekom rada;
• stalna uporaba zakletih riječi;
• prkosno ponašanje;
• nošenje neprimjerene odjeće itd.

Ignoriranje pritužbe ili odjava bez navođenja razloga čelnika tvrtke prepoznaje se kao gruba povreda zakona br. 59 o žalbama građana. To bi u budućnosti moglo postati predmetom nezavisne žalbe tužitelju. Nadležni voditelj brzo će odgovoriti na prigovor i moći će riješiti problem u kratkom vremenu.

Odgovor na prigovor trebao bi biti odmah, kao bilo koji zahtjev za rad organizacije negativno utječe na njen ugled

Ako se to ne dogodi, morat ćete kontaktirati više vlasti. Odvjetnici preporučuju slanje žalbi odjednom više organizacija: tužiteljstvu, sudu, ministarstvu itd. Na taj ćete način brzo riješiti problem.

Žalba Ministarstvu energetike Ruske Federacije

Jedna od organizacija u kojoj mogu riješiti problem s GorGazom je Ministarstvo energetike Ruske Federacije. Ovdje je stvoren poseban odjel koji je odgovoran za prihvaćanje pritužbi stanovništva i nadgledanje njihovog daljnjeg razmatranja.

Istovremeno, možete podnijeti zahtjev agenciji na nekoliko načina:

1. Za osobnu žalbu, zakazivanje sastanka na dan prijema. Raspored osobnog prijema građana može se preuzeti na odgovarajućoj stranici na službenoj web stranici Ministarstva.
2. Tijekom telefonskog razgovora (brojevi grupe Ministarstva energetike za rad sa građanima: +74956318746 i +74956318747).
3. Poštom na adresu: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42.
4. Na internetskim stranicama Ministarstva energije putem posebnog oblika slanja žalbi.

Kada podnosite žalbu na službenoj web stranici Ministarstva, morate se prijaviti putem Jedinstvenog sustava identifikacije i provjere identiteta (ESIA).

Sukladno stavku 3. čl. 10 294-FZ „O zaštiti prava pravnih osoba i individualnih poduzetnika u provedbi državne kontrole (nadzora) i općinske kontrole“, provjera od strane nadzornog i nadzornog tijela provest će se samo ako se prijave ovlašteni podnositelji zahtjeva.

Anonimne žalbe na usluge plina ne razmatraju se jer mogu sadržavati neistinite i neprovjerene podatke iz nejasnih izvora

Nije važno s kojeg je uređaja podnesena žalba. Web stranica Ministarstva energije dobro je prikazana na svim uređajima: tabletima, pametnim telefonima, računalima itd. Možete uložiti žalbu i u bilo kojoj regiji Rusije ili čak u inozemstvu. IP broj ne utječe na rok za razmatranje zahtjeva.

Druge organizacije za pritužbe

Druge se organizacije mogu žaliti na neaktivnost zaposlenika GorGaza. Oni nisu specijalizirani, ali štite prava građana. Te institucije mogu pokrenuti neovisne inspekcije plinske službe, zbog čega odgovorni (u slučaju ozbiljnih kršenja) mogu biti privedeni administrativnoj odgovornosti.

Te organizacije uključuju:

• Tužiteljstvo;
• Rospotrebnadzor;
• sud;
• Odbor za gorivo i energiju (FEC);
• Državni stambeni inspektorat (ovdje se šalje zahtjev za obavljanje plinske usluge na administrativnu odgovornost u skladu s člankom 7.23 Administrativnog zakona Ruske Federacije);
• Područni ured Savezne antimonopolske službe (preko ove organizacije najbolje je postupati s monopolističkim kompanijama, koristeći odredbe Federalnog zakona br. 135);
• Središnji ured Federalne službe za ekološku, tehnološku i atomsku kontrolu;
• Rostekhnadzor (ova organizacija provodi stručnu državnu kontrolu i nadzor u plinskom sektoru);
• Odjel općinske kontrole, ako je došlo do kršenja urbanističkog zakonodavstva.

U većini slučajeva, ako se pojave problemi sa zaposlenicima ili upravom GorGaza, trebali biste kontaktirati tužiteljstvo.

Ona je ona koja nadgleda rad dužnosnika i poštivanje zakona sa njihove strane. Tužiteljstvo će pomoći u zaštiti interesa podnositelja zahtjeva ako prekorače ovlasti u plinskoj službi i krše zakonite interese građana.

Možete se obratiti i tužiteljstvu ako podnositelji zahtjeva sumnjaju da plinska služba ima gospodarske povrede ili probleme u zakonskom okviru.

Ključna pravila za podnošenje pisanih žalbi tužilaštvu utvrđena su normativnim pravnim aktom „Uputa o postupku razmatranja žalbi i prijema građana u tijelima tužitelja Ruske Federacije“ br. 45. Prilikom sastavljanja žalbe bolje je poći od odredbi ovog dokumenta.

Rospotrebnadzor je službena organizacija koja se bavi zaštitom prava potrošača. Pomaže u rješavanju pitanja koja su se pojavila u suradnji s državnim i trgovačkim strukturama. Ako građanin vjeruje da je GorGaz prekršio ugovorne obveze, trebao bi se ovdje obratiti.

Prije podnošenja žalbe Rospotrebnadzoru potrebno je ponovno pročitati ugovor s uslužnom organizacijom i prilikom sastavljanja zahtjeva nadograditi na odredbe ovog dokumenta

Vrijedi ići na sud ako druge strukture nisu mogle pomoći. Također, pravosudna tijela mogu riješiti spor vezan za materijalne i financijske gubitke. Suđenje će se održati u skladu s normama Zakona o parničnom postupku.

Za samostalnu tužbu možete samostalno napisati zahtjev za podnošenje tužbe ili možete za to dovesti profesionalnog odvjetnika iz odvjetničke tvrtke.

Kada se prijavite na sud, bolje je unaprijed angažirati odvjetnika kako bi on zastupao interese podnositelja zahtjeva. Nadležni pravnik pomoći će ispravno sastaviti sve dokumente i objektivno iznijeti sve činjenice sucu.

Također, uz pomoć odvjetnika može se dobiti odšteta ne samo za materijalnu, već i moralnu štetu. U početku sud razmatra prijavu s tužbom u roku od 5 dana (na temelju članka br. 133 Zakona o parničnom postupku Ruske Federacije).

Podnošenje žalbe na rad GorGaza

Prigovor protiv GorGaza podnosi se na ruskom jeziku, bez obzira na maternji jezik podnositelja zahtjeva. Postojeći zakoni i propisi ne reguliraju točne zahtjeve za uzorke. Dokument treba sadržavati glavne uzroke sukoba i pojedinačne okolnosti, no može se pisati i u slobodnom obliku.

Ovo je jedna od mogućnosti za podnošenje pritužbe na uslugu plina, uz navođenje razloga za zahtjev i razloga za pružanje kvalitetnih usluga

Ali istovremeno, žalba bi se trebala sastaviti prema općim pravilima poslovne korespondencije. U svom dizajnu ne možete koristiti opsceni jezik, nepristrano je izražavati sebe i davati emotivne izjave. Također u položenim pogreškama, ispravke i brisanja nisu neprihvatljivi.

Žalba treba biti napisana na jednostavnom jeziku i sadržavati samo važne podatke o temi:

• puno ime tijela kojem se podnosi zahtjev;
• pojedinosti i podaci za kontakt podnositelja zahtjeva (uključujući adresu pošte na koju možete poslati odgovor);
• suština problema koji označava vremensko razdoblje za primanje nekvalitetnih usluga;
• pojedinosti (pravna adresa, kontakti, itd.) tvrtke na koju se upisuje prigovor;
• podatke iz ugovora o pretplati sklopljenog između GorGaza i podnositelja prijave;
• potraživanja podnositelja zahtjeva (novčana i moralna naknada);
• razdoblje u kojem podnositelj zahtjeva očekuje odgovor itd.

Na kraju dokumenta treba staviti datum i potpisati. Žalba treba biti napisana jasnim rukopisom ili ispisana na računalu. Podaci navedeni u dokumentu moraju biti pouzdani. Navođenje lažnih podataka može rezultirati administrativnom odgovornošću.

Ako podnositelj zahtjeva ima priliku pružiti dokumentarne dokaze, potrebno je u tekstu prigovora staviti reference na te radove plinskoj službi ili priložiti njihove kopije uz zahtjev.

Dokument mora biti izveden u dvojniku, jer se jedan primjerak daje na razmatranje, a drugi ostaje podnositelju zahtjeva

Prilikom podnošenja papira morate zatražiti da se iz kopije podnositelja zahtjeva napominje da je zahtjev podnesen na razmatranje. Također, umjesto toga, osobi se može izdati potvrda o primanju dokumenata.

U primitku se navodi datum podnošenja zahtjeva i ime odgovorne osobe koja je prihvatila dokumente. Od ovog datuma počinje rok za službeni odgovor podnositelja zahtjeva.

Vrijeme tijekom kojeg se od državnih organizacija traži da odgovore na građansku žalbu opisano je u saveznom zakonu br. 59. Na temelju ovog regulatornog akta, odgovor na prigovor mora se očekivati ​​u roku od 10-30 dana od dana podnošenja. Kako biste ubrzali postupak, zahtjev možete podnijeti kolektivno. Kolektivne žalbe uvijek se prvo rješavaju.

Paket dodatnih dokumenata za podnošenje

Uz prigovor treba priložiti i niz drugih dokumenata. Oni će poslužiti kao dodatni dokaz riječi podnositelja zahtjeva i osnova njegovih prava.

Te vrijednosne papire uključuju:

• potvrdu o vlasništvu stana ili izvod iz USRN (kupoprodajni ugovor ili poklon bon nije potreban);
• ugovor o održavanju;
• Zakon o najnovijem održavanju plinske opreme;
• primici koji potvrđuju nepostojanje dugova (ako stvarno nema duga);
• rezultati ispitivanja stambenog odjela uprave;
• kopije zahtjeva koji su podneseni ranije i odgovore na njih.

Podnositelj zahtjeva mora priložiti i svoju putovnicu. tj prilikom podnošenja pritužbe potrebno je dokazati nezakonitost radnji plinskih radnika.

Ako imate komunalne dugove, trebali biste napisati dodatni zasebni zahtjev za restrukturiranje duga i platiti ga rate, ako ne možete platiti dug jednim plaćanjem.

Ako nema sporazuma o opskrbi plinom, smatra se zaključenim je li pretplatnik stvarno koristio plin

Mogućnost stvarnog zaključivanja ugovora regulirana je dijelom 1. članka br. 540 Građanskog zakona Ruske Federacije. Kaže da se ugovor o usluzi pretplate smatra zaključenim od trenutka prve stvarne povezanosti objekta na mrežu na propisani način. Nadalje, smatra se potpisanim na neodređeno vrijeme, ako sporazumom stranaka nije drugačije određeno.

Ako podnositelj zahtjeva podnese prigovor u vezi s prekidom plina, može dostaviti i dokumente koji potvrđuju materijalne troškove koji su morali nastati zbog brtvljenja plinovoda.

To mogu biti potvrde o kupnji. električni grijač ili zamrznute zamolnice plinske cijevi (na primjer, jako su se smrznuli tijekom isključivanja plina i pukli nakon zagrijavanja). Takvi su troškovi tipičniji za privatne domove.

O tome kome nazvati ili napisati žalbu, ako nema grijanja, saznajte iz sljedećeg članka.

Zaključci i korisni video na temu

Detaljne informacije o tome gdje i kako podnijeti pritužbu na rad plinske službe možete pronaći u videu ispod:

U slučaju zahtjeva za rad GorGaza, organizacija bi trebala podnijeti žalbu vladinim odjelima. Izbor službenog tijela ovisi o prirodi zahtjeva.

Recite nam kako ste podnijeli žalbu zbog podružnice GORGAZ-a koja vas opslužuje. Podijelite svoje vlastito iskustvo s rješavanjem problema i korisne informacije koje posjetitelji web stranice mogu koristiti. Napišite komentare u blok obrazac ispod, postavite pitanja.