Para onde ir e ligar se não houver aquecimento: dicas práticas

Se houver problemas com o suprimento de calor, eles deverão ser abordados imediatamente, principalmente no inverno. A primeira coisa a determinar é a temperatura no apartamento. Depende de onde ir se não houver aquecimento.

Para uma solução de emergência para o problema, você precisa ligar para a empresa de gerenciamento, bem como para o serviço de despacho do provedor de serviços. Se assim não for possível resolver o problema, vale a pena recorrer a métodos mais radicais, que discutiremos em nosso material.

Identificar problemas de calor

Enquanto o especialista estiver viajando, você poderá descobrir o motivo. Para medições, você precisa de um termômetro de ambiente comum. O erro de medição será alto, mas é necessário apenas determinar a diferença aproximada de temperatura nas salas. Se a temperatura estiver abaixo do normal, você precisará entender os motivos e como se livrar do problema.

Para determinar os valores aproximados de temperatura, você precisa colocar a mão no tubo ascendente e no registro, localizado na próxima sala. Este método é adequado para residências particulares. Se ocorrer um problema de aquecimento em uma casa com muitos apartamentos, será necessário entrevistar os vizinhos mais próximos.

Se o riser estiver quente e os aparelhos de aquecimento não forem encorajadores pelo calor, provavelmente o ar entrou no sistema. Nesse caso, o problema será resolvido dentro de algumas horas. Além da contaminação por gás, a causa pode ser um desequilíbrio no sistema ou uma falha do radiador. Se os vizinhos não tiverem esses problemas, o motivo é a condição dos canos e eletrodomésticos do apartamento.

Se os valores de temperatura forem os mesmos, isso indica problemas com o fornecimento de energia térmica em toda a casa. Nesse caso, é necessário esclarecer com os vizinhos se eles têm problemas semelhantes. Na maioria das vezes, leituras de temperatura igual confirmam a presença de mau funcionamento nas comunicações gerais.

Não conte com uma resolução inicial do problema. É melhor conectar um aquecedor elétrico e não esperar que a temperatura caia para níveis críticos. E sobre como escolher um bom aquecedor para a casa, leia o seguinte material.

O mais tardar duas horas após a chamada para o serviço de expedição, um especialista deve chegar. Além de determinar um mau funcionamento no sistema de suprimento de calor, ele é obrigado a fazer leituras e registrar por escrito a ausência de aquecimento.

Suas responsabilidades incluem a elaboração de um ato. Este documento é preparado em duas cópias idênticas, uma destinada ao proprietário.

De acordo com a legislação, a empresa gestora é responsável pela propriedade da casa comum, à qual os registros de aquecimento e os tubos internos não pertencem. A responsabilidade pelo seu estado é do proprietário do apartamento. Nesse caso, você terá que fazer reparos às suas próprias custas

Para que serve um ato?

O documento confirma a prestação de serviços de baixa qualidade e é a base do apelo do consumidor de energia térmica ao tribunal, às autoridades de supervisão e ao recebimento do recálculo.

Para que o ato tenha força legal, é necessário cumprir os requisitos:

1. Evite aumento artificial da temperatura no apartamento em estudo.
2. Convocar uma comissão.
3. Notifique seu representante de habitação e provedor de serviços.

Imediatamente no dia da redação do ato, todos os dispositivos de aquecimento devem ser desligados. Ao compilar um documento, a ausência de serviços de suprimento de aquecimento é registrada, portanto, fatores que afetam as medições devem ser excluídos.

A comissão deve fazer medições da temperatura ambiente e comparar com os padrões, levando em consideração as flutuações de temperatura do ambiente. O ar na sala deve ser aquecido a 18 graus Celsius. Desvios menores são permitidos na faixa de 2 graus para cima ou para baixo.

Padrões de calor

O texto do GOST indica as normas e os desvios permitidos ao fornecer calor para diferentes tipos de quartos.

As medições do fundo da temperatura são necessárias não apenas nas salas de estar. Em um banheiro localizado separadamente do banheiro, o termômetro não deve mostrar menos de 18 graus Celsius. No pouso, a temperatura não deve ser muito inferior a 16 graus Celsius

Durante toda a temporada, quando o aquecimento é fornecido, o calor deve ser fornecido aos consumidores ininterruptamente.

A Decisão N 354 do governo estabeleceu as seguintes possíveis interrupções no fornecimento de aquecimento para edifícios residenciais:

• A redução da temperatura não pode totalizar mais de 24 horas por mês.
• Baixar a temperatura da sala para 8-10 graus não deve exceder 4 horas (por vez).
• Baixar a temperatura na sala para 10-12 graus não deve exceder 8 horas (de cada vez).
• A redução da temperatura da sala para 13-16 graus não deve exceder 12 horas (de cada vez).

Se o provedor de serviços não cumprir esses padrões, ele será responsável perante os consumidores. Por cada hora de atraso além do período permitido indicado no decreto, a taxa de serviço é reduzida em 0,15%.

Se houver várias violações, o provedor poderá incorrer em responsabilidade administrativa ou criminal, dependendo da gravidade das consequências. Você pode ler mais sobre os parâmetros de um microclima confortável em instalações residenciais neste artigo.

Se o especialista não chegou

O fato de o representante do fornecedor de suprimento de calor não ter aparecido de plantão não deve passar despercebido. É necessário repetir a chamada para o serviço de despacho e falar sobre a violação do procedimento de prestação de serviços. Peça esclarecimentos e expresse sua intenção de apresentar queixas a órgãos e autoridades superiores que controlam suas atividades.

Esclarecimentos devem ser solicitados com base no atraso. É necessário insistir no envio imediato de um especialista para inspecionar as comunicações e recordar sua obrigação de elaborar um ato.

Não será supérfluo gravar uma conversa com o despachante, você não pode avisá-lo de que a gravação está sendo feita. Essas notas servirão como prova em tribunal.

Depois de conversar com o despachante, é necessário discar o número do engenheiro-chefe ou diretor e resumir a essência da situação, indicando claramente o endereço e o motivo das reivindicações acumuladas. Relate sobre a falta de resposta à solicitação dirigida ao serviço de expedição, mencione suas intenções de registrar reclamações junto à organização junto às autoridades de supervisão.

É necessário exigir a correção do problema no futuro próximo e garantir a saída de um especialista para inspecionar o sistema de aquecimento. É necessário mencionar a preparação de uma reclamação coletiva, se o problema com o fornecimento de aquecimento estiver presente em todos os moradores da casa. Na maioria dos casos, isso será suficiente para atrair a atenção dos serviços públicos.

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O que fazer se eles não dessem aquecimento?

Após a chegada de um especialista e o recebimento do certificado, é necessário remover cópias do documento. Eles são necessários pelo número de chamadas planejadas.

Em seguida, você precisa colher uma amostra e preparar o texto da reivindicação. O conteúdo deve refletir a essência do problema, um resumo da situação e uma proposta para resolver o problema em ordem pré-julgamento. Se durante o período de desligamento por aquecimento houve problemas de saúde, esse fato deve ser indicado

Além disso, você pode escrever que, além do recálculo, pagamento de custas judiciais e compensação por danos não pecuniários, você exigirá uma penalidade. Escreva que você planeja alugar um apartamento e, através do tribunal, exigirá uma compensação pelos custos de aluguel.

Não é rentável para uma empresa privada levar a disputa a tribunal. Por esse motivo, as reclamações geralmente são atendidas fora dos tribunais. Duas cópias das reivindicações devem ser preparadas.

Cópias dos documentos devem ser anexadas à reivindicação:

1. Aja por falta de aquecimento.
2. Uma cópia do contrato de serviço.
3. Cópias de recibos para pagamento pontual de serviços públicos.
4. Certificado de uma instituição médica.

O pacote de documentos especificado deve ser enviado ao provedor de serviços por correio. Isso deve ser feito por correio registrado com notificação. Quando a carta é entregue, o remetente receberá uma notificação de recebimento da carta pelo destinatário.

Se não houver tempo para postagem, os documentos deverão ser levados pessoalmente ao fornecedor de serviços públicos. Você deve comparecer à recepção e registrar uma reclamação, conversar e chegar a um acordo

É importante garantir que ambas as cópias da reivindicação sejam marcadas e registradas como documentação recebida. Isso deve ser feito independentemente do acordo alcançado.

Uma resposta deve ser recebida por escrito dentro de 2 a 3 dias. Se o suprimento de aquecimento não tiver sido retomado, prossiga para a próxima etapa.

Onde escrever reclamações se não houver aquecimento?

Não é necessário aguardar a expiração de um período de três dias. A questão do aquecimento deve ser resolvida de todas as formas disponíveis. Uma delas é registrar reclamações administrativas junto às autoridades reguladoras, inclusive por telefone. O primeiro passo é preparar o texto da reclamação. Eles podem ser enviados por correio ou online.

Aqui está uma lista de organizações para as quais ligar sobre aquecimento:

1. Divisão Territorial de Inspeção de Habitação.
2. Rospotrebnadzor.

Se você registrar uma reclamação por correio, deverá anexar ao aplicativo cópias de documentos que confirmam as ações ilegais da empresa de gerenciamento ou do provedor de serviços. Uma cópia do ato sobre a falta de aquecimento e um apelo à organização, que permaneceu sem resposta, devem ser anexados.

Opção nº 1 - apelo à inspeção da habitação

Os trabalhadores das concessionárias têm medo de os cidadãos apelarem para a inspeção da habitação. Portanto, antes de enviar um pedido de verificação, ligue para o chefe da empresa de gestão. Ofereça-se para reconsiderar sua reivindicação pré-nomeando o número de registro, talvez o problema já esteja resolvido nesta fase.

Se não houver reação, você deve escrever uma declaração para a inspeção da habitação nesta amostra. Deve ser complementado com dados pessoais, escreva o endereço da residência e a localização da empresa de gestão. Você deve enviar uma reclamação por correio registrado com uma notificação

Se você enviar uma reclamação pela Internet, primeiro precisará acessar o site da inspeção da habitação, que geograficamente se refere à localização da empresa de gestão.

Além disso, o processo será descrito pelo exemplo do GLC da cidade de Moscou.

No site, você precisa encontrar a seção em que os cidadãos recebem solicitações. Está localizado na página principal. Em seguida, você precisa clicar na seção "Apelações dos cidadãos" e selecionar "Recepção eletrônica" na lista que é aberta.

Na página que é aberta, você precisa permanecer e estudar as regras para enviar a circulação eletrônica. Depois de ler as regras de envio, você deve clicar no link abaixo das regras.

Depois disso, o formulário que precisa ser preenchido será aberto.

Na parte inferior do formulário, você precisa anexar documentos digitalizados e escrever o texto da apelação. O texto não pode exceder 4.000 caracteres. O tamanho do arquivo anexado não pode exceder 50 Mb. Anexo de foto aceitável

Certifique-se de especificar o método de recebimento de uma resposta do GLC. O resultado da apelação será enviado por e-mail, se você indicar isso no aplicativo. É possível receber uma resposta por correio registrado, mas, neste caso, levará muito mais tempo para aguardar o resultado. Em média, leva de 2 a 5 dias para processar uma reclamação.

Após o processamento do pedido, a GZHI verificará as atividades da empresa de gestão. Se as violações forem confirmadas, a GZHI poderá retirar a licença emitida pela empresa de gestão. Sem ele, a organização não pode continuar operando. .

Opção nº 2 - reclamação para Rospotrebnadzor

Você pode escrever a apelação usando o texto que foi compilado para a reclamação no GLC. É necessário fazer pequenas correções, indicando violação dos direitos do consumidor, uma vez que a sociedade gestora não cumpre suas obrigações.

No texto da reclamação, é necessário refletir o pedido de verificação. Em seguida, anexe cópias dos documentos ao texto da reclamação e envie por correio registrado.

Você também pode escrever para o Rospotrebnadzor em seu site oficial ou através do portal de serviços públicos. O processo de reclamação será mostrado usando o segundo método. Para fazer isso, você precisa ter um registro no portal correspondente.

Você precisa acessar sua conta pessoal e clicar na guia "Catálogo de Serviços". Na lista exibida, você deve selecionar a seção "Autoridades". Essa guia contém a autoridade supervisora ​​necessária

Na lista de serviços que é aberta, selecione o quinto item da parte superior. Depois disso, haverá uma transição para a guia com informações sobre o serviço, onde na parte inferior haverá um link para acessar o site da organização. No site, você precisa encontrar uma recepção eletrônica e escolher o departamento territorial do Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano O sistema será transferido para o site desejado, onde você precisará preencher o formulário.

Opção número 3 - ação judicial

Outra maneira eficaz de forçar a empresa de gerenciamento a cumprir seus deveres é ir a tribunal com uma declaração de reivindicação administrativa. Para fazer isso, você precisa usar os serviços de um advogado com experiência nos tribunais de empresas de gestão. É muito importante encontrar um especialista que entenda o direito da habitação.

Ele precisa mostrar todos os recibos, documentos, solicitações e registros de conversas. Juntamente com um advogado, é necessário elaborar uma ação na qual todas as reivindicações contra a empresa serão estipuladas. Além disso, o texto do documento deve conter requisitos para reembolso de despesas incorridas pelo consumidor devido à falta de aquecimento.

O texto aproximado da declaração de reivindicação é o seguinte. A reclamação deve ser acompanhada de uma lista de documentos que confirmam os custos dos materiais. Se ocorrerem exacerbações de doenças crônicas durante o período de desligamento, um certificado de uma instituição médica deve ser anexado

Se ocorrerem problemas com o suprimento de calor em um prédio de apartamentos, será necessário atrair vizinhos e escrever uma declaração coletiva. Reivindicações de proprietários e inquilinos responsáveis ​​provavelmente serão confirmadas pelo tribunal. O réu será obrigado a cumprir a sentença.

Opção nº 4 - inscrição no Ministério Público local

Se a situação de aquecimento não retornar ao normal, você deve entrar em contato com o promotor. Além da empresa de gestão, também serão realizadas inspeções nos recursos que permaneceram sem resposta nas autoridades de supervisão.

Você só pode registrar um pedido pessoalmente com o promotor. Para fazer isso, você precisa descobrir o endereço e vir com documentos prontos. Você precisa escrever uma declaração sobre uma auditoria urgente na empresa de gerenciamento. Cópias de solicitações não respondidas devem ser anexadas ao aplicativo.

Opção número 5 - apelar à recepção do presidente

Se não houver reação do gabinete do promotor, escreva para o gabinete do presidente.Isso pode ser feito no site preenchendo um formulário eletrônico. Depois que uma reclamação é recebida, ela será examinada e será tomada uma decisão sobre a nomeação das inspeções, enviando-a às autoridades de supervisão apropriadas.

Você pode escrever um apelo coletivo. Para redigir uma reclamação, você pode usar uma amostra existente ou escrevê-la de qualquer forma. Você precisa anexar fotos e cópias de documentos de suporte, o que reduzirá o tempo para receber uma resposta.

Conclusões e vídeo útil sobre o tema

Entrevista com o chefe do GLC:

O vídeo mostra como devolver dinheiro pelo calor não recebido:

O vídeo a seguir mostra brevemente como a temperatura em edifícios residenciais é monitorada:

Os problemas que surgem com o suprimento de calor para edifícios residenciais devem ser resolvidos pela empresa de gestão regularmente. Se uma organização ignora suas responsabilidades diretas, pode ser forçada.

Os consumidores de serviços públicos raramente levam um caso a tribunal, embora isso incentive a empresa de gerenciamento a cumprir suas responsabilidades. Além da recuperação de custos, convém verificar a validade do aluguel acumulado. Se forem encontradas violações, o recálculo será obrigado a ser feito por ordem judicial.

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